Uber – proffsigt agerat

Det är vanligt att företag gör kundundersökningar av olika slag. Vi är många som får frågor i samband med kontakt med kundcenter eller vid inköp/service. Budskapet är ofta att det är viktigt för företaget att veta vad kunden tycker eller hur upplevelsen varit. Ibland tar vi oss tid och besvarar frågorna men ytterst sällan resulterar det i någon typ av respons och än mindre i åtgärder. Det gälller de flesta typer av verksamheter.

Förra veckan gjorde vi en resa med Uber. Vi beställde en bil till vår bostad i Antibes och hade lagt in önskat resmål i beställningen. När vi begav oss tyckte jag att chauffören åkte åt fel håll och övervägde att påtala detta. Min man sa då att det inte var så smart att tala om för en fransman hur han skulle sköta sitt jobb. Jag teg, men efter ett tag frågade jag diskret vilken väg han hade tänkt sig. Motorvägen – sa han, den är snabbast. Ok tänkte jag, men den snabbaste vägen upp till motorvägen valde han definitivt inte. Men jag sa ingenting.

Vi kom i alla fall fram till vårt resmål och när jag kollade kvittot noterade jag att det blivit dyrare än inom det prisintervall som uppgavs vid beställningen. Där angavs 27-36 Euro och resan slutade på 42. När jag sedan i vanlig ordning ombads att sätta betyg på föraren gav jag bara två stjärnor. Kände en viss irritation men brydde mig inte så mycket. Hade inte heller några förväntningar på återkoppling.

Men döm av min förvåning. Efter en kort stund fick jag en fråga om varför jag satt så låg rankning och blev ombedd att förklara mitt ställningstagande. Vilket jag gjorde. Tämligen omgående fick jag ett svar. De hade kollat färdvägen och konstaterat av valet inte varit det bästa. Därefter krediterades jag 11 Euro. Resan kostade alltså 31 Euro, vilket var inom det angivna spannet. Snabbt och proffsigt agerat. Detta leder mig till två kommentarer:

1. Alla företag som säger sig sätta kunden i centrum har mycket att lära. Att agera snabbt, obyråkratiskt och fånga kundens synpunkter är tämligen sällsynt enligt min erfarenhet. Många undersökningar hamnar i byråkratin och leder sällan till handling. Vilken möjlighet det finns att överträffa kundens förväntningar.

2. Uber behövs. Jag vet att det finns kritik mot bolaget och min inställning är att företag ska följa lagar och regler. Men det är bra med utmanare, inte minst när det gäller på franska rivieran. Här är det svårt att få tag i taxibilar och priset är ofta mycket högt. Jag har många exempel på det som jag inte ska trötta er med nu.

 

 

 

2 thoughts on “Uber – proffsigt agerat

  1. Har bokat Über fem ggr i Stockholm. Utmärkt service och anpassad prisbild. Har noterat att andra taxibolag nu också har appar i närheten av vad Über erbjuder. Konkurrens är bra, sägs det.

Kommentera